15日，有網友微博爆料：浙江省義烏市工業園區張滸村村民80歲老人下跪向官員哭求反映問題，官員面對下跪無動于衷還笑容燦爛。記者了解到，在這之前，該村有幾人被警方治安拘留，為求放人，約50名村民一齊來到園區管委會。這位官員則是義烏工業園區管理委員會的中層干部趙品茂。(網易財經7月16日)

　　這位“笑容燦爛”官員的職務是管委會社會事業管理局局長，職責包括信訪、維穩、社會治安綜合管理、社會矛盾糾紛的調節處理、平安建設等等。從其職責的角度看就是經常要與老百姓打交道，幫助老百姓解決生產生活和思想上的矛盾糾紛和問題，這樣的干部一定要有憐憫之心，要再政策允許范圍內盡量站在群眾的立場解決問題，才能平息矛盾。而這位官員面對下跪老人，卻如此“笑容燦爛”實屬不該。

　　還記得“表哥”楊達才的“微笑”嗎?地震時的“譚笑笑”嗎?曾經引發眾多網友的熱議，當然他們也為此付出了代價。官員在處理群眾事件時一定要注意自己的言行，不過，筆者認為這也反映了官員身上存在的一些問題。

　　一是官員“官架”較大。作為一個國家干部，在面對80歲高齡的老人在抱腿給自己下跪時，不是馬上扶起老人，讓他們坐下來，遞上一杯熱茶，耐心地傾聽他們的問題和困難，幫助解決問題，而是“官架”十足，頭高高揚起，“笑容燦爛”地跟熟人打招呼，忽視群眾的訴求，反映出這位官員對群眾反映的事情不夠專注。

　　二是官員主動“下訪”做得不夠。老人下跪是因為之前的該地發生的一起治安事件，如果事情發生后，當地官員及時到涉事家庭進行挨家走訪，跟老人們解釋事情原因，宣傳一下相關的法律法規，讓事件在各自家里得到平息，也就不會發生集中上訪的事件了。

　　三是官員“為民”意識較差。“立黨為公，執政為民”是中國共產黨的執政理念，如果為官者在工作中時時處處想到全心全意為民服務，時刻牢記“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”，堅持為民辦實事、辦好事，老百姓心里自有一桿秤。

　　俗話說“無事不登三寶殿”，老百姓的來信來訪一定是有原因的，干部只有做到熱情接待，耐心傾聽和解釋，認真幫助解決群眾的困難和問題，才能化解群眾矛盾，得到群眾的認可和擁護。(敬力)